jamstvo-povrat
RMA postupak ONLINESHOP SRL
(Return Merchandise Authorization)
Poštovani kupci,
Kako bi se pružila najbolja korisnička usluga, vraćanje proizvoda ONLINESHOP SRL vrši se samo popunjavanjem RMA mrežnog obrasca: http://rma.pni.ro.
Proizvodi koji se smiju vratiti su oni s potvrdom o jamstvu izdanom od ONLINESHOP SRL.
Prema članku br. 9. stavak 1. Vladinog pravilnika br. 34 od 12. lipnja 2014. o potrošačkim pravima, imate pravo vratiti kupljeni proizvod bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od datuma kada ste dobili proizvode u posjed.
Povrat ćemo svaki iznos koji smo dobili od vas, uključujući troškove isporuke, osim dodatnih troškova uzrokovanih činjenicom da ste odabrali drugačiji način dostave, osim vrste dostave koju mi nudimo, bez nepotrebnog odgađanja i, u svakom slučaju, bez kasnije od 14 dana od datuma kada uđemo u posjed proizvoda koji ste vratili.
Može se vratiti:- proizvodi pod jamstvom
- proizvodi izvan jamstvenog razdoblja (troškove vraćanja snosi kupac)
- nefunkcionalni proizvodi u prva 24 sata nakon kupnje (mora se priložiti kopija računa)
- proizvode koje je ONLINESHOP SRL dostavio pogreškom
Postupak koji treba slijediti:
Korak 1: Kupac ispunjava mrežni obrazac http://rma.pni.ro
Po ispunjavanju obrasca primit ćete automatsku e-poštu s RMA brojem i naljepnicom spremnom za ispis.
Korak 2: Pripremite paket, koji će sadržavati proizvod u originalnom pakiranju, što je moguće bolje zapakiran, zajedno sa svim pripadajućim dodacima (zabranjeno je lijepljenje AWB naljepnice ili drugih naljepnica ili viskija na originalno pakiranje). Dodajte kopiju računa i jamstvenu potvrdu koju je izdao ONLINESHOP SRL.
Na vanjsku stranu paketa zalijepite naljepnicu primljenu e-poštom ili ručno na vidnom mjestu napišite RMA broj.
Napominjemo da će se paketi primljeni bez RMA broja vratiti na trošak kupca s izjavom "nedostaje RMA broj".
Korak 3: ONLINESHOP SRL operater analizirat će RMA zahtjev i poslati će kurira da preuzme paket s navedene adrese.
Za proizvode pod jamstvom troškove prijevoza snosit će ONLINESHOP SRL.
RMA zahtjeve obrađujemo na sljedeći način:
- obrasci ispunjeni radnim danom - zahtjev obrađujemo do 15 sati istog dana
- obrasci ispunjeni nakon 15:00 ili na dan koji nije trgovan - zahtjev obrađujemo sljedeći radni dan.